LINE官方帳號有客服嗎？

LINE官方帳號有客服嗎？唉，這問題…讓我想到之前跟某個美妝品牌的官方帳號糾纏不清的那件事！ 真的有客服嗎？ 感覺…沒有欸！ 至少，我沒遇過。

每次遇到問題，都只能在那邊跟機器人對話，繞來繞去，像在玩密室逃脫一樣，超累人的！ 寫了一堆文字，選了一堆選項，最後得到一個「請參考FAQ」的制式回覆，我的天！ 我如果看得懂FAQ，早就自己解決了，還需要在那邊跟你耗半天嗎？ 真的讓人很火大！

記得有一次，我買了一組他們家的眼影盤，結果其中一個顏色怎麼壓都壓不出來！ 粉質硬到像石頭一樣，我還以為我買到假貨了呢！ 氣到我直接截圖，傳給他們的官方帳號，然後… 然後就石沉大海，等了三天，沒回音，我只好自己默默吞下這顆啞巴虧。 後來想想，可能他們客服真的太忙了啦，不然就是…根本就沒有真人客服！

雖然啦，我知道現在很多公司都用機器人客服來節省人力成本，但…拜託，能不能設計的稍微人性化一點？ 至少，不要讓使用者感覺像在跟冷冰冰的機器對話啊！ 像我朋友，他家的網路一直斷線，打電話到客服那邊，三分鐘就搞定了，而且客服還超有耐心的！ 想想那個速度和親切度…唉，跟LINE官方帳號比起來，簡直天壤之別！

我個人覺得啦，如果真的沒有真人客服，至少也要讓機器人的回覆更聰明一點吧？ 現在這樣，效率真的有夠低的！ 七成以上的問題都得自己解決，那還不如直接在網路上搜尋解答就好啦！ 真想直接打電話問，就算要排隊也比這樣耗時間好！ 省下來的時間，還可以多追個幾集韓劇呢！(笑)

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