個案不在家可以服務嗎？

個案不在家，居家服務該怎麼辦？──守護服務品質與安全底線

居家服務，顧名思義，是將服務送到個案的家中，提供其日常生活所需的協助。然而，當個案不在家時，這項服務該如何進行呢？答案很明確：無法提供服務。這不僅僅是服務流程上的問題，更是攸關服務品質與個案安全的重要考量。

許多人可能會好奇，為什麼個案不在家就不能提供服務？難道就不能預先準備，或是安排其他時間嗎？這牽涉到幾個關鍵面向：

一、 服務安全與效益的考量： 居家服務的基礎是建立在個案的實際需求與安全之上。如果個案不在家，服務人員的訪視將失去其根本意義，提供的服務無法發揮效用，甚至可能造成資源的浪費。例如，為一位不在家的長者準備餐點，不僅食物容易變質，也可能造成安全隱患，甚至讓服務人員陷入不必要的風險中。

二、 服務流程的嚴謹性： 居家服務機構通常有一套完善的服務流程與管理機制。服務人員的訪視時間、服務內容以及個案狀況的記錄，都必須依循規範進行。個案不在家，就代表服務流程無法完整執行，也無法有效追蹤個案的狀況，造成服務缺口及管理上的困難。

三、 個人隱私與資料安全的維護： 服務人員進入案家，代表著信任的建立與個人隱私的交付。如果個案不在家，服務人員擅自進入屋內，即使只是為了準備物品，也可能觸犯法律，造成個案的隱私權受損。此外，服務人員也可能在無個案監督的情況下接觸到個案的個人資料或財物，造成安全隱患。

四、 避免不必要的誤會與糾紛： 如果服務人員在個案不在家的情況下進入屋內，容易產生誤會或糾紛。即使出發點是善意的，也可能被誤認為是入侵住宅或竊盜行為。因此，遵守規範，避免單獨行動，才能確保服務人員與案家的安全與信任。

因此，當發現個案不在家、住院或安置於其他機構時，服務人員的首要任務是立即告知居服督導員。這不僅是專業倫理的要求，也是確保服務品質與避免風險的必要步驟。督導員將根據實際情況，協助安排後續的服務，例如更改訪視時間、聯繫個案家屬或相關機構等等。

此外，服務人員應避免與案家發生爭執，若有溝通問題，更應透過專業的管道尋求協助。良好的溝通與協調能力，是居家服務人員不可或缺的重要素質。積極的回報與尋求支援，才能讓服務順利進行，並確保個案獲得最妥善的照顧。

總而言之，居家服務的核心價值是「以個案為中心」，提供安全、有效、尊重的服務。個案不在家的情況下無法提供服務，正是貫徹此核心價值的最佳展現，也是維護服務品質與安全底線的關鍵步驟。

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